Moderation und Workshops
In einem klar definierten Rahmen sorge ich als Moderatorin für ein angenehmes Klima und begleite Sie strukturiert und zielorientiert durch die Veranstaltung. Mit meiner empathischen Gesprächsführung, der passenden Visualisierung und Moderationstechnik, binde ich Teilnehmende aktiv ein. So führe ich Ihre Besprechungen, Workshops oder Großveranstaltungen professionell, effizient und pünktlich zum Ziel.
Gerne begleite ich Sie von der Auftragsklärung, über die Planung und der gemeinsamen Organisation Ihrer Veranstaltung, bis zur Durchführung mit der Präsentation der Ergebnisse.
Habe ich ihr Interesse geweckt?
Trainings und Impulsreferate.
Kommunikation- und Konfliktmanagement
„Wir können nicht nicht kommunizieren. Kommunikation findet immer statt, wo Menschen als soziale Wesen zusammen sind.“ (Paul Watzlawick)
Kommunikation ist unser täglicher Begleiter. Jeder meint, kommunizieren zu können und doch entstehen durch eine fehlgelaufene Kommunikation immer wieder Konflikte. Im Workshop werden wir uns unserer Kommunikationsmuster bewusst, lernen einfache Grundregeln und Tricks kennen, die wir im Alltag gleich umsetzen. Praxisnah üben und reflektieren wir Gesprächssituationen und lernen im Tun. Ganz auf die Bedürfnisse Ihres Teams angepasst, biete ich Ihnen einen ganztätigen oder zweitägigen Workshop zu diesem wichtigen Thema an.
Präsentationstrainings
Lernen Sie Techniken, Tipps und Tricks kennen, wie Sie Ihre Präsentationen lebendig, vielseitig und authentisch gestalten. Nach den theoretischen Inputs fokussieren wir uns auf das Ausprobieren und Umsetzen verschiedener Übungen. Die Reflexion Ihrer Seminarkollegen hilft Ihnen, schnell Fortschritte zu erzielen.
Wer sind unsere Kunden und was bedeutet für uns Kundenservice?
Während meiner Zeit in den USA habe ich hervorragenden Kundenservice in allen Bereichen lieben und schätzen gelernt. Leider erlebe ich hier in Europa immer wieder Situation, die in Sachen Kundenservice deutliches Verbesserungspotential aufweisen. Oft ist gar nicht bewusst, wer unsere Kunden sind. In vielen Branchen ist diese Frage leicht zu beantworten. Doch wer sind die Kunden von Pädagogen, von Kommunen, von Führungskräften in Unternehmen, Politikern oder Beamten?
Möchten Sie Ihre Kundenlandkarte reflektieren und mit Ihrem Team ein gemeinsames Kundenverständnis entwickeln? Mit Tipps und Tricks zum Kundenservice und vielen unterhaltsamen Erfahrungen gebe ich Ihnen Inputs für Ihren einzigartigen und gelungenen Kundenservice.
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